Todas as peças da nossa loja são escolhidas com muito carinho e passam por um processo cuidadoso de conferência antes do envio. Ainda assim, caso você precise realizar uma troca ou devolução, preparamos esta página com todas as orientações, seguindo rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor.
Você pode solicitar a troca ou devolução de qualquer produto em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido. Após esse prazo, não será possível realizar trocas ou devoluções.
Produtos adquiridos em promoção não poderão ser trocados, exceto em casos de defeito ou vício de fabricação. Nessa situação, a troca será realizada pelo valor pago, e não pelo valor original do produto fora da promoção.
Considera-se como data de recebimento aquela informada pela transportadora, mesmo que o pedido tenha sido recebido por terceiros (porteiros, familiares, entre outros).
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de solicitar a devolução do seu pedido em até 7 dias corridos após o recebimento, independentemente do motivo.
Para isso, entre em contato com nosso atendimento dentro do prazo, através do e-mail [email protected], com o assunto "DEVOLUÇÃO", informando no corpo do e-mail:
Nome completo (do titular do pedido)
Número do pedido
Data da compra
Nome da peça exatamente como consta no site
Motivo da devolução
Responderemos em até 3 dias úteis com as instruções necessárias e a etiqueta de devolução.
Assim que o produto retornar ao nosso estoque, será feita uma análise. As peças devem estar sem sinais de uso, sem avarias e em suas embalagens originais. Estando tudo conforme, daremos andamento ao seu reembolso.
O custo do frete de devolução é de nossa responsabilidade, conforme previsto em lei. A embalagem utilizada deve ser, preferencialmente, a mesma do envio. Caso opte por outra, os custos ficam por conta do cliente, desde que a embalagem seja adequada para proteger o produto.
Mesmo com todo o cuidado na separação dos pedidos, se o produto chegar com defeito, avaria, vício de fabricação ou divergente do solicitado, você poderá solicitar a troca seguindo o mesmo procedimento descrito acima para devoluções.
Também oferecemos a opção de um voucher no valor do produto, que poderá ser utilizado em uma nova compra ou na recompra do mesmo item, caso ainda esteja disponível em nosso site.
Para solicitar o voucher de troca, envie um e-mail para [email protected] com as seguintes informações:
Nome completo (do titular do pedido)
Número do pedido
Data da compra
Nome da peça conforme consta no site
Motivo da troca
Responderemos em até 3 dias úteis com as orientações para envio do produto e utilização do voucher.
Após o recebimento e conferência da peça (que deve estar em perfeito estado e em sua embalagem original), o voucher será liberado e comunicado por e-mail.
Caso a troca envolva todos os itens do pedido, o valor do frete pago também será incluído no voucher.
Caso a troca seja parcial, o voucher corresponderá apenas ao valor do(s) produto(s) devolvido(s).
Trocas ou devoluções sem autorização prévia por e-mail ou fora das orientações informadas não serão aceitas.
Produtos enviados fora das condições descritas serão devolvidos ao remetente, com novo custo de frete.
Não realizamos trocas de produtos que apresentem sinais de uso.
Não nos responsabilizamos pelos custos de embalagens alternativas utilizadas no envio da devolução.
Estamos sempre à disposição para esclarecer dúvidas e oferecer o melhor atendimento possível.
Obrigada! e Boas Compras.
